Pristatymas ir grąžinimas

Pristatymas ir grąžinimas

Pristatymo informacija Užsakymai vykdomi tiesiogiai iš tiekėjų sandėlių, siekiant užtikrinti geriausią kainą ir tiesioginį pristatymą Pirkėjui.

• Užsakymo apdorojimas: Jūsų užsakymas perduodamas tiekėjui ir paruošiamas išsiuntimui per 1–3 darbo dienas po apmokėjimo gavimo.

• Pristatymo terminas: Kadangi prekės siunčiamos tiesiai iš partnerių sandėlių, galutinis pristatymas trunka nuo 7 iki 30 darbo dienų. Terminas priklauso nuo tiekėjo vietos ir tarptautinių logistikos tarnybų darbo. Šventiniu laikotarpiu ar dėl nenumatytų logistikos trikdžių terminas gali būti pratęstas, apie tai informuojant Pirkėją. Pardavėjas neprisiima atsakomybės už bet kokius netiesioginius nuostolius, susijusius su siuntos vėlavimu.

• Vėlavimas ir siuntų paieška:  Kadangi prekės siunčiamos tiesiogiai iš tarptautinių partnerių sandėlių (priklausomai nuo likučio – ES arba ne ES šalių), Pardavėjas suteikia Pirkėjui siuntos sekimo numerį. Pirkėjas įsipareigoja savarankiškai stebėti siuntos judėjimą ir informuoti Pardavėją, jei sekimo informacija nesikeičia ilgiau nei 14 dienų. Siuntos praradimo faktas konstatuojamas ir pinigų grąžinimo procedūra pradedama tik gavus oficialų vežėjo patvirtinimą apie praradimą. Pirkėjas informuojamas, kad dėl tarptautinės logistikos specifikos, oficiali paieškos procedūra gali trukti iki 60 dienų nuo išsiuntimo. Iki šio patvirtinimo siunta teisiškai laikoma vėluojančia, bet ne dingusia. Ši nuostata taikoma siekiant užtikrinti LR CK 6.359 str. skaidrumą bei užkirsti kelią nepagrįstam Pirkėjo praturtėjimui (LR CK 6.237 str.).

• Pristatymo būdai:

  • Omniva paštomatas / kurjeris.

  • Lietuvos paštas (atsiėmimas skyriuje).

• Svarbu: Siuntos pristatymo būdą (į namus ar į paštomatą) dažnai parenka logistikos tarnyba, atsižvelgdama į siuntos dydį. Jei kurjeris neranda Pirkėjo nurodytu adresu arba negali prisiskambinti, siunta automatiškai nukreipiama į artimiausią paštomatą arba pašto skyrių. Pirkėjas privalo atsiimti siuntą iš paštomato ar pašto skyriaus per saugojimo terminą. Neatsiėmus siuntos ir jai grįžus pas tiekėją, pakartotinis siuntimas apmokestinamas papildomai arba grąžinama suma išskaičiavus patirtas siuntimo išlaidas. Neatsiėmus siuntos, Pirkėjas privalo padengti visas Pardavėjo patirtas tiesiogines siuntos grąžinimo tiekėjui išlaidas.

• Pirkėjo atsakomybė: Pirkėjas privalo nurodyti tikslius kontaktinius duomenis (tel. numerį, vardą, pavardę). Pardavėjas neatsako už nepristatytas siuntas, jei kurjeris negalėjo susisiekti su Pirkėju dėl klaidingos informacijos. Pirkėjui pastebėjus siuntos pažeidimą gavimo metu, rekomenduojama užfiksuoti (nufotografuoti/nufilmuoti) išpakavimo procesą – be šių įrodymų pretenzijos dėl mechaninių pažeidimų gali būti atmetamos.

• Importo mokesčiai: Nors didžioji dalis prekių siunčiama iš sandėlių Europoje, Pirkėjas prisiima atsakomybę už visus galimus importo mokesčius (PVM, muitus ar administravimo mokesčius), jei tokie būtų taikomi pagal šalies, į kurią pristatoma siunta, galiojančius įstatymus.

• Prekių vaizdavimas: Pardavėjas neatsako už tai, kad el. parduotuvėje esančių prekių spalva, forma ar kiti parametrai gali nežymiai skirtis nuo realių dėl Pirkėjo naudojamo monitoriaus (ekrano) nustatymų ar ypatybių.

• Pristatymo kaina:

  • Užsakymams iki 100,00 EUR taikomas fiksuotas 5,00 EUR pristatymo mokestis.

  • Užsakymams virš 100,00 EUR taikomas NEMOKAMAS pristatymas.

Garantinės sąlygos ir pretenzijų nagrinėjimas

• Kokybės garantija: Visoms prekėms taikoma įstatymų numatyta 24 mėnesių teisinė garantija (LR CK 6.338 str.). Gamintojo komercinė garantija taikoma tik jei nurodyta prekės aprašyme, ir vykdoma pagal gamintojo nustatytas sąlygas. Pardavėjas pareiškia, kad prekių garantinis aptarnavimas vykdomas nuotoliniu būdu bendradarbiaujant su tiesioginiu gamintoju/tiekėju, kuris atlieka prekių ekspertizę. Pardavėjas veikia kaip tarpininkas tarp Pirkėjo ir gamintojo/tiekėjo ekspertizės klausimais. Ekspertizės ar remonto laikotarpiu pakaitinė prekė Pirkėjui nėra suteikiama.

• Pretenzijų pateikimo tvarka dėl broko:

  1. Forma ir turinys: Pretenzijos priimamos tik raštu el. paštu info@onemoreshop.lt. Pretenzijoje privaloma nurodyti užsakymo numerį, pateikti aiškų defekto aprašymą bei pridėti vaizdinius įrodymus (nuotraukas ar vaizdo įrašus).

  2. Svarbi pastaba: Nors vaizdo įrašas yra pagrindinis įrodymas greitam pretenzijos nagrinėjimui, jo nepateikus, Pardavėjas pasilieka teisę inicijuoti standartinę, iki 30 dienų trunkančią prekės pažeidimų ekspertizę, siekiant nustatyti pažeidimo kilmę ir pagrįstumą.

  3. Pradinė patikra: Remiantis LR CK 6.328 str., Pirkėjas privalo nedelsdamas patikrinti prekę. Apie pastebėtus gamyklinius trūkumus, asortimento ar kiekio neatitikimus Pirkėjas privalo informuoti Pardavėją ne vėliau kaip per 24 valandas nuo prekės gavimo dienos.

  4. Įrodinėjimo našta: Pretenzijos dėl transportavimo metu atsiradusių mechaninių pažeidimų ar komplektacijos trūkumų nagrinėjamos tik pateikus nepertraukiamą išpakavimo vaizdo įrašą (unboxing video), kuriame matomas nepažeistas lipdukas ir pakuotė prieš ją atidarant. Pastebėjus pakuotės pažeidimą gavimo metu, Pirkėjas privalo surašyti aktą su kurjeriu. Be šio įrodymo laikoma, kad prekė perduota tinkamos būklės (LR CK 6.327 str. 5 d.).

• Ekspertizės terminai: Pardavėjas įsipareigoja pateikti atsakymą per 14 dienų (vadovaujantis LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 str. 1 d.). Pirkėjas informuojamas, kad šis atsakymas gali būti tarpinis, kol laukiama galutinės gamintojo techninės išvados, kuri objektyviai gali užtrukti 14–30 dienų. Galutinis sprendimas dėl gynimo būdo (prekės taisymo, pakeitimo ar pinigų grąžinimo) priimamas tik gavus šią oficialią gamintojo/tiekėjo išvadą. Jei pretenzijai nagrinėti reikalingi papildomi Pirkėjo duomenys, terminas sustabdomas iki jų gavimo. Jei atlikus ekspertizę nustatoma, kad prekė yra kokybiška, Pirkėjas privalo atlyginti Pardavėjo patirtas transportavimo išlaidas.

• Išimtys ir ribojimas:

  • Garantija netaikoma gedimams dėl netinkamo naudojimo, mechaninių pažeidimų po priėmimo, drėgmės poveikio, savavališko remonto ar natūralaus nusidėvėjimo.

  • Garantija netaikoma eksploatacinėms medžiagoms ir dalims (baterijoms, filtrams, įkrovikliams ir pan.), kurių tarnavimo laikas priklauso nuo naudojimo intensyvumo.

  • Pirkėjas negali nutraukti sutarties, jei prekės trūkumas yra mažareikšmis (LR CK 6.364(1) str. 8 d.), t. y. neturi esminės įtakos prekės funkcijai ar saugumui.

  • Pardavėjas neatsako už Pirkėjo patirtus netiesioginius nuostolius, negautas pajamas ar laiko sąnaudas. Maksimali Pardavėjo atsakomybė visais atvejais ribojama prekės pirkimo kaina.

  • Prekė garantiniam aptarnavimui turi būti pateikta pilnos komplektacijos, higieniškai švari ir saugiai supakuota (Pirkėjas atsako už pažeidimus transportavimo metu). Pardavėjas pasilieka teisę taikyti prekės nuvertėjimo mokestį, jei ji grąžinama su akivaizdžiomis, nebūtinomis naudojimo žymėmis.

• Utilizavimas: Nustačius gamyklinį broką, Pardavėjas turi teisę savo nuožiūra paprašyti Pirkėjo grąžinti prekę Pardavėjo nurodytu adresu Lietuvoje arba nepataisomai sunaikinti (utilizuoti) ją pateikiant vaizdinį įrodymą (siekiant pagreitinti pinigų grąžinimą). Utilizavimo video privalo būti nepertraukiamas, aiškiai rodantis sunaikinimo faktą (pvz., perkirptą laidą ar sudaužytą korpusą) kartu su prekės identifikaciniu numeriu.

• Ginčų sprendimas: Visi ginčai sprendžiami derybų keliu. Nepavykus susitarti – per VVTAT, EGS platformą (http://ec.europa.eu/odr/) arba teismuose pagal Pardavėjo buveinės vietą, kiek tai neprieštarauja imperatyvioms vartotojų teisių apsaugos normoms.

Prekių grąžinimas Kokybiškas prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo jų gavimo dienos.

• Svarbu: 14 dienų grąžinimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekės faktinio pristatymo Pirkėjui dienos. Jei užsakymą atlieka juridinis asmuo (įmonė), 14 dienų grąžinimo garantija nėra taikoma. Visais atvejais pinigų grąžinimas atliekamas tik tiekėjui patvirtinus, kad grąžinta prekė neprarado prekinės išvaizdos, nėra naudota ir yra su visomis originaliomis etiketėmis bei apsauginėmis plėvelėmis.

• Pinigų grąžinimo terminas: Pinigų grąžinimas atliekamas per 14 dienų po to, kai tiekėjas patvirtina tinkamą grąžintos prekės būklę.

• Registruotas siuntimas: Pirkėjas privalo grąžinamą prekę siųsti tik registruota siunta ir pateikti Pardavėjui siuntos sekimo numerį. Pardavėjas neprisiima atsakomybės už Pirkėjo išsiųstas, bet tiekėjo nepasiekusias (dingusias) siuntas.

Išimtys dėl grąžinimo (Prekės, kurių negalima grąžinti, išskyrus broką): Remiantis Lietuvos Respublikos įstatymais, Pirkėjo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma šioms kokybiškoms prekėms:

• Higienos prekės: Apatinis trikotažas, kojinės, liemenėlės, maudymosi kostiumėliai, patalynė, rankšluosčiai.

• Kosmetika ir parfumerija: Kvepalai, kremai, lūpdažiai ir kt. (jei pakuotė pažeista).

• Supakuotos prekės: Kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei pirkėjas jas išpakavo (pvz., ausų kištukai, elektriniai dantų šepetėliai, epiliatoriai, ausinės į ausis).

• Skaitmeninis turinis: Garso ir vaizdo įrašai, programinė įranga, jei pirkėjas pažeidė pakuotės apsaugas.

• Kitos išimtys: Individualizuotos prekės, greitai gendančios prekės, laikraščiai ir žurnalai.

Grąžinimo tvarka:

1. Susisiekimas: Prieš atliekant grąžinimą, privaloma susisiekti el. paštu: info@onemoreshop.lt.

2. Grąžinimo adresas: Prekės siunčiamos tiesiai tiekėjui. Prekės nėra priimamos oficialiu MB registracijos adresu. Tikslų adresą pateiksime po jūsų kreipimosi. Savavališkai išsiųstos prekės nebus priimamos.

3. Patikra ir sprendimas: Grąžintas prekes įvertina tiesioginis tiekėjas. Pinigų grąžinimas pradedamas tik gavus tiekėjo patvirtinimą. Jeigu pirkėjas teigia, kad prekė yra nekokybiška (brokuota), jis privalo pateikti vaizdinius įrodymus (nuotraukas/video). Jei nustatoma, kad prekė kokybiška, o pirkėjas ja naudojosi, grąžinimas gali būti atmetamas arba taikomas nuvertėjimo mokestis.

4. Prekės būklė: Grąžinama prekė turi būti nenaudota, originalioje pakuotėje. Pardavėjas, remiantis tiekėjo išvada, turi teisę nepriimti prekės, jei ji turi naudojimo žymių arba pakuotė yra nepataisomai sugadinta.

5. Išlaidos: Kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas dengia Pirkėjas. Grąžinant kokybišką prekę, Pirkėjui grąžinama tik už prekę sumokėta suma. Pardavėjo patirtos pradinės prekių pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

Papildomos grąžinimo sąlygos: Pirkėjas prisiima visą riziką dėl prekės grąžinimo transportavimo – siųsti tik registruota siunta. Pinigų grąžinimas vykdomas tik į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Pardavėjas pasilieka teisę išskaičiuoti prekės vertės sumažėjimo mokestį (iki 70%), jei prekė grąžinama be originalių apsauginių plėvelių, su pažeista pakuote ar kitais požymiais, kurie neleidžia prekės parduoti kaip naujos.